Indicadores de atención
| Respuesta | Filial | Baja | Regular | Excelente | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Preguntas de satisfacción de cliente | Lima Norte | 0.22% | 14.11% | 85.67% | 100% |
| Lima Este | 2.33% | 7.61% | 90.06% | 100% | |
| En una escala del 1 al 10. ¿Qué tan satisfecho estás con la atención de nuestro personal técnico? | Lima Norte | 1.64% | 3.95% | 94.41% | 100% |
| Lima Este | 4.59% | 13.70% | 81.70% | 100% | |
| En una escala del 1 al 10. ¿Qué tan satisfecho estás con la atención de nuestro asesor de ventas? | Lima Norte | 4.82% | 12.20% | 82.98% | 100% |
| Lima Este | 3.46% | 14.55% | 81.99% | 100% | |
| En una escala del 1 al 10. ¿Qué tan satisfecho estás con nuestros servicios? | Lima Norte | 4.52% | 0.55% | 94.93% | 100% |
| Lima Este | 7.50% | 11.56% | 80.95% | 100% | |
| En una escala del 1 al 10. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio de cable e internet a familiares o amigos? | Lima Norte | 2.15% | 14.50% | 83.36% | 100% |
| Lima Este | 2.50% | 8.50% | 89.00% | 100% |
| ¿En qué debemos mejorar? | Lima Norte | Lima Este | % |
|---|---|---|---|
| Calidad de señal | 4.53% | 3.30% | 7.83% |
| Conforme con el servicio | 42.56% | 33.12% | 75.68% |
| Mejorar Cobertura | 0.14% | 0.16% | 0.30% |
| Métodos de pagos | 0.45% | 0.60% | 1.05% |
| Demora en la atención técnica | 0.45% | 1.06% | 1.51% |
| Mejorar nuestros servicios Internet | 6.25% | 4.15% | 10.39% |
| Mejorar atención al cliente | 0.42% | 0.41% | 0.83% |
| Mejorar grilla televisión | 0.75% | 0.98% | 1.73% |
| No Opina | 0.13% | 0.10% | 0.23% |
| Contar con Liga 1 | 0.27% | 0.19% | 0.45% |
| Total | 55.95% | 44.05% | 100.00% |