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¿Qué puedo reclamar?
Los abonados pueden presentar reclamos en los siguientes casos:
Facturación y cobros indebidos
Cobros por servicios no contratados.
Doble facturación o cargos erróneos en la boleta.
Aplicación incorrecta de descuentos o promociones.
Calidad e idoneidad del servicio
Velocidad de internet menor a la mínima garantizada.
Cortes frecuentes o interrupciones en el servicio.
Mala calidad en la señal de TV o fallas en los canales contratados.
Instalaciones y activaciones
Retraso en la instalación del servicio.
Fallas en la activación de los servicios contratados.
Incumplimiento de las condiciones acordadas en la instalación.
Atención al cliente y soporte técnico
Falta de respuesta o demoras en la solución de problemas.
Atención inadecuada por parte del servicio técnico o de atención al cliente.
Rescisión y suspensión del servicio
Suspensión injustificada del servicio.
Penalidades indebidas por cancelación anticipada.
No aplicación de la baja solicitada en los plazos establecidos.
Importante:
Los reclamos pueden realizarse de manera presencial, telefónica o virtual.
Se asignará un número de reclamo para su seguimiento.
El operador brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.