¿Qué puedo reclamar?

Los abonados pueden presentar reclamos en los siguientes casos:

Facturación y cobros indebidos

  • Cobros por servicios no contratados.
  • Doble facturación o cargos erróneos en la boleta.
  • Aplicación incorrecta de descuentos o promociones.

Calidad e idoneidad del servicio

  • Velocidad de internet menor a la mínima garantizada.
  • Cortes frecuentes o interrupciones en el servicio.
  • Mala calidad en la señal de TV o fallas en los canales contratados.

Instalaciones y activaciones

  • Retraso en la instalación del servicio.
  • Fallas en la activación de los servicios contratados.
  • Incumplimiento de las condiciones acordadas en la instalación.

Atención al cliente y soporte técnico

  • Falta de respuesta o demoras en la solución de problemas.
  • Atención inadecuada por parte del servicio técnico o de atención al cliente.

Rescisión y suspensión del servicio

  • Suspensión injustificada del servicio.
  • Penalidades indebidas por cancelación anticipada.
  • No aplicación de la baja solicitada en los plazos establecidos.

Importante:

  • Los reclamos pueden realizarse de manera presencial, telefónica o virtual.
  • Se asignará un número de reclamo para su seguimiento.
  • El operador brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.