¿Qué puedo reclamar?
Los abonados pueden presentar reclamos en los siguientes casos:
Facturación y cobros indebidos
- Cobros por servicios no contratados.
- Doble facturación o cargos erróneos en la boleta.
- Aplicación incorrecta de descuentos o promociones.
Calidad e idoneidad del servicio
- Velocidad de internet menor a la mínima garantizada.
- Cortes frecuentes o interrupciones en el servicio.
- Mala calidad en la señal de TV o fallas en los canales contratados.
Instalaciones y activaciones
- Retraso en la instalación del servicio.
- Fallas en la activación de los servicios contratados.
- Incumplimiento de las condiciones acordadas en la instalación.
Atención al cliente y soporte técnico
- Falta de respuesta o demoras en la solución de problemas.
- Atención inadecuada por parte del servicio técnico o de atención al cliente.
Rescisión y suspensión del servicio
- Suspensión injustificada del servicio.
- Penalidades indebidas por cancelación anticipada.
- No aplicación de la baja solicitada en los plazos establecidos.
Importante:
- Los reclamos pueden realizarse de manera presencial, telefónica o virtual.
- Se asignará un número de reclamo para su seguimiento.
- El operador brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.